Kontakt oss

Kontakt med redaksjonen

Når du sender inn en henvendelse, er det redaksjonen som leser den. Vi svarer på spørsmål om innholdet på dette nettstedet, for eksempel hvordan en anmeldelse er bygget opp, hvilke kriterier som ligger til grunn for vurderingene, og hvorfor enkelte casinoer er rangert som de er. Dersom du har innspill til faktafeil, utdaterte bonuser eller manglende informasjon i en av våre sider, er det hit du skal melde fra. Slike meldinger blir gjennomgått og korrigert uten unødig opphold når vi har verifisert forholdet.

Det vi derimot ikke kan hjelpe med, er saker som gjelder selve spillopplevelsen. Har du problemer med innlogging, verifisering av konto, innskudd, uttak eller utbetalinger, må du kontakte casinoets egen kundestøtte. Vi har verken tilgang til spillernes kontoer eller innsyn i operatørenes systemer, og vi kan heller ikke påvirke en enkelt transaksjon. Å sende slike saker til oss vil bare forsinke behandlingen, fordi vi uansett må henvise deg videre til rette vedkommende.

Grensen for vår bistand

Redaksjonen kan gi generell veiledning om vilkår, omsetningskrav og ansvarlig spilling, men vi kan ikke tolke eller håndheve en konkret avtale mellom deg og et casino. Spørsmål om hvorfor et bonustilbud ikke er aktivert, hvorfor et uttak er avslått, eller hva som skjer med saldoen din etter en stenging, må alltid tas direkte med operatøren. Det er operatøren som eier kundeforholdet, og bare de kan gi svar som er bindende for din situasjon.

Når du skriver til oss, bør du oppgi hvilken side eller hvilket casino henvendelsen gjelder. Jo mer presist du beskriver hva som er feil eller uklart, desto raskere kan vi behandle saken. Vi besvarer alle henvendelser i den rekkefølgen de kommer inn, og vi garanterer ikke en bestemt svartid. For saker som krever juridisk vurdering eller som gjelder en pågående tvist med en operatør, må du søke bistand hos relevante myndigheter eller en advokat.

Korreksjoner og oppdateringer

Vi tar feil i innholdet på alvor. Hvis du oppdager at en bonus, et vilkår eller en beskrivelse ikke lenger stemmer, ber vi deg si fra. Redaksjonen vurderer hver melding opp mot operatørens offisielle informasjon og retter opp siden når feilen er bekreftet. Vi presiserer imidlertid at casinoenes vilkår kan endres uten forvarsel, og at informasjonen på dette nettstedet derfor ikke alltid er den nyeste versjonen fra operatøren. For spillere som står foran et valg, anbefaler vi å sjekke casinoets egne vilkår før du registrerer deg.

Husk at dette nettstedet kun er en uavhengig guide. Vi formidler ingen spill, og vi tar ikke imot innskudd. Spill kun for penger du har råd til å tape, og benytt gjerne verktøyene for innskuddsgrenser og selvutestenging som operatørene tilbyr. Spørsmål om ansvarlig spilling og hjelpetilbud kan du også ta opp med oss, og vi henviser deg videre til de organisasjonene som jobber med spilleproblemer i Norge.